Ketika berlangganan layanan operator seluler, seperti Smartfren, kita sering kali mengalami kendala dalam mengisi ulang voucher. Hal ini tentu dapat menimbulkan kekecewaan dan membuat kita kesulitan menggunakan layanan yang seharusnya mudah. Dalam artikel ini, kami akan membahas berbagai faktor yang menyebabkan gagalnya isi ulang voucher Smartfren dan memberikan solusi yang efektif untuk mengatasinya.
1. Salah Memasukkan Kode Voucher
Kendala paling umum yang menyebabkan gagal isi ulang voucher adalah kesalahan dalam memasukkan kode voucher atau mencoba mengisi ulang voucher yang sudah digunakan sebelumnya. Jika kita terus-menerus mencoba mengisi dengan kode yang salah atau sudah digunakan, maka nomor kita dapat terblokir.
Solusi: Untuk mengatasi masalah ini, kita harus menghubungi Customer Service Smartfren (CS) untuk membuka blokir nomor. Penting untuk selalu memasukkan kode voucher dengan benar agar menghindari masalah ini.
2. Ponsel Belum Mendukung VoLTE
Cara mengisi voucher Smartfren dapat dilakukan melalui SMS atau panggilan. Namun, jika kita memilih cara-cara tersebut, ponsel kita harus sudah mendukung teknologi VoLTE (Voice over LTE). Ponsel yang belum mendukung VoLTE akan mengalami kesulitan dalam mengisi ulang voucher.
Solusi: Pastikan ponsel sudah mendukung VoLTE dengan cara memeriksa layar dekat sinyal untuk mengetahui ada tulisan “Vol.” Selain itu, cek di situs Smartfren untuk melihat apakah ponsel sudah mendukung VoLTE atau tidak. Jika ponsel belum mendukung, instal aplikasi SmartVoLTE atau gunakan aplikasi My Smartfren atau website pengisian pulsa untuk mengisi voucher.
3. Nomor Terblokir
Jika saat mengisi voucher muncul notifikasi “Nomor Anda Terblokir karena Salah Isi Ulang Voucher,” maka kita tidak dapat mengisi voucher atau pulsa di konter. Penyebabnya bisa karena salah memasukkan kode voucher, menggunakan kode voucher yang sudah digunakan sebelumnya, atau mencoba mengisi voucher unlimited ke nomor yang sudah memiliki paket sosial chat.
Solusi: Untuk mengatasi blokir ini, hubungi Customer Service Smartfren melalui panggilan 888 atau layanan live chat di Facebook, email, atau Twitter. Kita perlu menyiapkan nomor yang terblokir dan nomor barcode voucher yang belum digunakan.
4. Konflik dengan Paket Internet Sosial Chat
Masalah ini hanya berlaku pada voucher unlimited. Jika nomor kita masih memiliki paket sosial media yang aktif dan mencoba mengisi voucher unlimited, maka akan gagal. Paket sosial media dan voucher unlimited tidak dapat diaktifkan secara bersamaan.
Solusi: Nonaktifkan paket sosial media yang aktif sebelum mengisi voucher unlimited.
5. Nomor Evo
Nomor Evo biasanya digunakan pada perangkat mifi atau modem. Jika kita mengisi ulang pulsa ke nomor Evo, pulsa akan langsung menjadi kuota. Namun, nomor Evo tidak dapat menerima panggilan dan SMS dari nomor Smartfren atau operator lain.
Solusi: Jika ingin menggunakan voucher unlimited, nonaktifkan layanan Evo melalui CS Smartfren.
6. Menggunakan Hotspot dari Nomor Lain
Isi ulang voucher lewat aplikasi My Smartfren dapat menyebabkan masalah jika menggunakan hotspot dari nomor Smartfren lain. Aplikasi My Smartfren akan membaca nomor yang memberikan hotspot, sehingga kita bisa mengisi voucher ke nomor yang memberikan hotspot secara tidak sengaja.
Solusi: Saat menggunakan aplikasi My Smartfren, pastikan nomor yang muncul di halaman utama adalah nomor kita sendiri.
7. Nomor Pascabayar
Nomor pascabayar memerlukan pembayaran sebelum dapat mengaktifkan paket internet. Nomor pascabayar tidak bisa diisi ulang dengan voucher apapun.
Kesimpulan
Gagal isi ulang voucher Smartfren dapat diatasi dengan memastikan kita memasukkan kode voucher dengan benar, menggunakan ponsel yang sudah mendukung VoLTE, dan menghindari konflik dengan paket sosial chat atau nomor Evo. Jika menghadapi kendala, segera hubungi Customer Service Smartfren untuk mendapatkan bantuan. Dengan memperhatikan faktor-faktor tersebut, kita dapat menggunakan layanan Smartfren dengan lancar dan tanpa masalah.
